探索 WhatsApp 共存模式
透過 Tedku Chat 與 WhatsApp Business API，打破單一設備限制，實現「自動化機器人」與「真人客服」的完美協同工作。
什麼是「共存 (Coexistence)」？
在傳統的 WhatsApp Business App 中，一個號碼通常只能由少數人手動管理。當企業升級到 WhatsApp Business API（並使用 Tedku Chat 作為管理後台）時，「共存」代表著多種客服形態、多個系統、甚至多個號碼在同一個企業生態中和諧運作。最核心的共存應用是：AI 聊天機器人處理第一線海量查詢，而複雜問題無縫轉接給多位真人客服同時處理，兩者在同一個號碼上共存。
人機共存
自動化流程（如常見問題解答、預約）與真人客服在同一對話視窗內無縫切換，顧客體驗不中斷。
多部門共存
銷售、技術支援、售後服務部門可登入同一個 Tedku Chat 平台，針對同一個 WhatsApp 號碼進行協作與分流。
多系統共存
API 允許您的 WhatsApp 對話與現有的 CRM（客戶關係管理）、ERP 系統數據互通，打破資訊孤島。
傳統 App vs. Tedku Chat (API) 共存模式
了解為何企業需要從免費的商業版 App 升級至支援共存架構的官方 API 方案。點擊下方標籤查看不同維度的差異。
❌ 傳統 WhatsApp Business App
- ▪️ 僅限 1 部手機 + 最多 4 部連結裝置登入。
- ▪️ 無法清晰分配對話給特定員工。
- ▪️ 員工離職容易導致客戶資料及對話紀錄流失。
✅ Tedku Chat + API 共存模式
- ▪️ 無上限的客服人員可同時登入系統。
- ▪️ 智能分流，將對話自動指派給合適的部門或專員。
- ▪️ 企業擁有完整數據控制權，所有紀錄雲端備份，人員變動不影響。
數據揭示：API 共存模式的實質效益
透過 Tedku Chat 實施人機共存策略後，企業在客戶服務效率與滿意度上展現出顯著的提升。以下可視化數據展示了升級 API 後的效能改變。
首次回應時間對比 (分鐘)
Chatbot 即時攔截查詢，大幅降低平均等待時間。
共存模式下的任務分配
機器人過濾常見問題，釋放真人客服處理高價值對話。
過渡到 Tedku Chat 的 4 個階段
從現有的 WhatsApp Business App 升級至 API 並不複雜。點擊下方步驟查看詳細指南。
準備與驗證
確保您的企業已準備好升級條件。
連接 Tedku Chat 平台
將 API 號碼接入管理後台，建立共存基礎。
設計自動化與分流腳本
配置 Chatbot，實現人機共存的關鍵一步。
正式上線與數據優化
監控對話品質，持續迭代自動化流程。